app端官方仓操作指引
1、功能介绍
1688官方仓退货是由官方提供的云仓退货服务，分销商开通该服务后并在铺货代发内开启相关配置，下游买家退货时，系统会自动向供应商发起售后申请，申请通过后需分销商到店铺后台操作是否同意售后，如果同意买家申请的售后，系统会自动向云仓发起订单创建，最终买家将货物退回云仓，再由云仓退货给到供应商
2、官方仓入口
3、使用教程
第一步：开通1688官方仓退货服务
打开以下链接，前往1688官方仓界面，填写相关信息开通官方仓退货服务
第二步：开启官方仓自动售后配置项
前往【自动售后设置】，打开官方仓自动售后
第三步：选择向供应商发起售后时运费处理方式
根据所需情况选择向供应商发起售后时的运费处理方式
第四步：同步1688官方仓地址
方法一：1688官方仓退货首页同步
通过1688官方仓退货首页，点击同步至店铺，选择对应的店铺，工具选择铺货代发，最后点击同步退货信息
*如果没有所需店铺，则点击添加店铺进行授权
方法二：铺货代发内同步
点击同步官方仓，系统会自动获取官方仓地址
第五步：关联/取消关联供应商
点击关联供应商，将所需供应商与官方仓地址关联，一个供应商只能绑定在一个地址下
当地址同步至店铺后，该供应商的售后单均会退至官方仓中
点击已关联供应商，可查看已关联的供应商，也可以进行取消关联
第六步：官方仓地址同步至店铺后台
点击同步至店铺，选择店铺后点击同步至店铺，官方仓地址即可同步至店铺后台地址库
*同步成功后请勿擅自在店铺后台修改/删除官方仓地址
第七步：商家处理售后
使用铺货代发进行发货的订单，买家申请售后，平台售后单进入系统后，会自动向供应商发起售后申请，供应商同意售后之后，商家可点击售后编号跳转至店铺后台，手工同意退货申请。同意后只需等待买家填写退货快递单号，系统获取到快递单号会自动创建官方仓订单
第八步：官方仓订单查看
点击官方仓订单，即可跳转至官方仓界面中的退货订单
4、非1688采购单退货
如果商家不通过1688采购，当对应订单产生退货退款并退至官方仓时，需商家在系统内手工同步售后单，并手工创建对应的官方仓订单，防止包裹退至官方仓后无法转寄至供应商，操作流程如下：
第一步：选择非1688采购单
筛选项中选择【非1688采购单售后】
第二步：同步售后单
点击同步售后单，获取平台售后单
第三步：手工创建官方仓订单
找到对应平台售后单，点击手工建单，将供应商收件信息填写完整，并点击确认
（请输入供应商正确的收件地址，如果填写错误，带来的所有影响均由商家自行承担）
第四步：查看包裹
成功创建官方仓订单后，点击官方仓订单号，即可前往官方仓界面，在包裹管理中通过下游交易单号等信息，可查询对应包裹
5、特殊情况及处理方案
情况 1 ：商家擅自在店铺后台地址库中修改官方仓地址，会导致售后单退货地址异常
解决方案：
第一步：复制官方仓地址信息，在店铺后台维护正确。或重新同步官方仓地址至对应店铺
第二步：让消费者取消售后，再重新申请售后
情况 2 ：商家擅自在店铺后台地址库中删除官方仓地址，会导致售后单退货地址异常
解决方案：
无法再走官方仓退货，只能联系商家自行退货。切勿擅自修改/删除官方仓地址，带来的所有影响均由商家自行承担
情况 3：包裹已退至官方仓，但未开启官方仓自动售后 / 订单发货前地址没同步至店铺 / 订单发货前没关联供应商，导致工具官方仓售后单模块无该售后单
解决方案：
如果该售后单退货地址是官方仓的地址，且已经退货发货，那么包裹入仓后，用户按照以下操作先在官方仓界面中手工处理
6、官方退货仓答疑群
用户名字
